Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours sur les produits standards. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes intactes. Vous devez pouvoir présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Conditions particulières pour produits particuliers

Des conditions de retour particulières s'appliquent à certains produits. Cela concerne notamment les membranes d'étanchéité liquides, les produits chimiques pour toitures et les matériaux sur mesure.

Ces articles peuvent être retournés uniquement dans les 7 jours suivant leur réception, à condition que l'emballage soit intact et que l'article ne soit pas endommagé. Les emballages ouverts ou endommagés ne peuvent être retournés, car ils ne peuvent être revendus pour des raisons de qualité et de sécurité.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@luna-roof.comVeuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions concernant les retours. info@luna-roof.com.

Dommages et problèmes
Vous devez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) , les articles personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure) et les produits de soins personnels (produits de beauté) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez commander le nouvel article séparément.

Le délai de réflexion de 14 jours de l'UE Nonobstant ce qui précède, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans explication, pour retourner votre commande si celle-ci est expédiée dans l'Union européenne. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également être en possession du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@luna-roof.com.